Condiciones de Devolución

Estas condiciones de cancelación y devolución aplican a todas las compras realizadas a través de la tienda online https://esim.holafly.com sin excepción. Por favor léelas atentamente antes de realizar una compra en la misma.

Una vez compras tu eSIM recibes un email de confirmación con el código QR de forma inmediata. Ten en cuenta que una vez comprada tu eSIM ya no es posible devolverla.

Asegúrate de qué tu móvil cuenta con la tecnología eSIM y por tanto es compatible. Puedes preguntarnos en el chat de nuestra web, a través de whatsapp o enviando un mail a help@holafly.com. Además el móvil debe ser liberado (desbloqueado por el operador). Holafly entiende que es responsabilidad del cliente disponer de un dispositivo compatible con la eSIM que ha adquirido. Holafly presta un servicio que facilita comprobar la compatibilidad del móvil en webs y herramientas en terceros, pero en ningún caso se hace responsable de que esta información sea válida o esté actualizada. En este caso, ya no es posible devolver la eSIM.

En el caso de que no hayas recibido el email con tu código QR, podremos reenviártelo a la misma dirección de correo electrónico o a una nueva que nos indiques, siempre que verifiquemos que es del mismo propietario.

Cuándo puedes recibir un reembolso?

En el caso de que tu plan de datos no funcione debido a un problema con Holafly o el operador de telefonía móvil. En ese caso, Holafly primero intentará brindarte soporte para resolver el problema. Si el problema de conexión no se puede resolver, Holafly te reembolsará los días que no pudiste acceder a Internet por este motivo, descontando los días que pudiste conectarte a Internet.

Cuando no puedes obtener un reembolso:

  • No podemos emitir un reembolso si ingresas un correo electrónico incorrecto. Podemos reenviar la eSIM a una dirección de correo electrónico diferente, pero no podemos garantizar que el propietario de la dirección de correo electrónico incorrecta no la utilice.

  • No podemos emitir un reembolso si tu dispositivo no es compatible con eSIM. Holafly proporciona una lista de dispositivos compatibles en el sitio web y los clientes pueden preguntar si su dispositivo es compatible poniéndose en contacto con el chat en línea de Holafly.

  • No podemos emitir un reembolso si has cambiado de opinión o si ya no necesitas la eSIM. Holafly no puede evitar el uso de la eSIM una vez enviada. Por lo tanto, no podemos reembolsarte la compra.

  • No podemos emitir un reembolso en ningún otro caso no especificado en esta página.

Para obtener ayuda, comunícate con Holafly en el chat en línea en esim.holafly.com o por correo electrónico a help@holafly.com.

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